[เอ.อาร์.ไอ.พี,
www.arip.co.th] แม้ว่าก่อนหน้านี้ กูเกิ้ลพลัส (google+) จะถูกขนานนามอย่างเสียๆ หายๆ ว่ามันเป็นเมืองร้าง แต่ผลการศึกษาล่าสุดจาก American Customer Satisfaction Index (ACSI) ระบุว่า ผู้ใช้แฮปปี้กับกูเกิ้ลพลัส มากกว่าเฟซบุ๊ก (Facebook) โดยมีเปอร์เซ็นต์ทิ้งห่างอย่างเห็นได้ชัด
อ้างอิงข้อมูลตัวเลขจากดัชนีวัดความพึงพอใจของผู้บริโภคโดย ACSI ระบุว่า คะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้ชาวมะกันที่มีต่อบริการของ Google+ และ Wikipedia เท่ากันคือ 78 จาก 100 ในขณะที่ทิ้งห่างสังคมออนไลน์ยักษ์ใหญ่ระดับโลกอย่าง "เฟซบุ๊ก" (Facebook) ที่มีเปอร์เซ็นต์ความพึงพอใจอยู่ที่ 61 เท่านั้น แถมยังตกจากปีก่อนถึง 7.6% เลยทีเดียว ในรายงานดังกล่าวยังวิเคราะห์อีกด้วยว่า ผลการตกตำในด้านความนิยมของเฟซบุ๊กมาจากการเปลี่ยนรูปแบบของโพรไฟล์เป็น TImeline โดยผู้ใช้บ่นว่า พวกเขาไม่สามารถปฎิเสธการใช้โพรไฟล์แบบใหม่ได้ ในขณะที่ Google+ ได้รับความพอใจสูงขึ้น เนื่องจากการเชื่อมบริการกูเกิ้ลต่างๆ อย่างเช่น Search, Youtube และ Gmail เข้าไปด้วย ซึ่งรวมถึงเวอร์ชันบนโมบาย ที่ทางกูเกิ้ลแจ้งว่า แทรฟฟิกของ Google+ ส่วนใหญ่มาจากโมบายแอพฯ
นอกจากนี้ ACSI ยังเปิดเผยอีกด้วยว่า เครือข่ายสังคมออนไลน์ Google+ ไม่มีโฆษณาเข้ามารวบกวนเหมือน Facebook และโซเชียลมีเดียอื่นๆ สำหรับตัวเลขในตารางที่ไม่มีคะแนนความพึงพอใจของ Google+ ในปี 2011 เนื่องจากไม่ได้มีการวัดผลในปีดังกล่าว ผลวิจัยตัวเลขนี้สอดคล้องกับข้อมูลสถิติของ Compete บริษัทวิเคราะห์เว็บไซต์ที่แสดงตัวเลขผู้เยี่ยมชมล่าสุดของ Google+ ที่เติบโตถึง 43% ในช่วงเดือนพฤษภาคม - มิถุนายน ที่ผ่านมา ทั้งนี้ผู้บริหารกูเกิ้ลกล่าวว่า Google+ มีสมาชิกทั้งสิ้น 250 ล้านราย โดยมีผู้ใช้ที่ใช้งานเป็นประจำอยู่ที่ 150 ล้านรายต่อเดือน และ 75 ล้านรายต่อวัน ไม่ว่าคุณผู้อ่านเว็บไซต์ arip จะเชื่อตัวเลขดังกล่าว หรือไม่ก็ตาม แต่ดูเหมือนว่า Google+ กำลังรุกคืบตลอดเวลา แน่นอนว่า มันคงจะไม่สามารถเอาชนะ Facebook ได้ในเร็ววัน แต่ก็ประมาทไม่ได้เหมื่อนกัน (นักวิเคราะห์มองว่า เฟซบุ๊กมีผู้ใช้เยอะกว่ามาก ดังนั้นคะแนนความพึงพอใจย่อมมีโอกาสที่จะตกต่ำกว่าได้ แต่ในทางกลับกันการมีผู้ใช้มากกว่า มันก็จะสร้างพลังของการผูกขาดที่ยึดเหนี่ยวผู้ใช้ที่ไม่ต้องการเปลี่ยนแปลงกับสิ่งที่ใช้มายาวนานได้เหมือนกัน)
ที่มา : arip
